谈“突发事件”中班主任的作用
姚学华
内容摘要：近年来，中职学生素质降低，学生中各种突发事件时有发生，如何更好地处理突发事件，变被动为主动，化消极为积极，甚至变“坏事”为“好事”呢？笔者本文中主要就“突发事件”中班主任的作用谈个人的一些看法。
关键词：学生突发事件、班主任作用。
俗话说：“有人群的地方就会有矛盾”。一个由几十个人组成的班级，不可能永远似泓池水，风平浪静，时不时就会出现一些矛盾，甚至诸如失窃、受伤、离校出走、打架斗殴、班干部突然闹情绪等“突发事件”。这种事件在目前中职学校中大有上升趋势。
处理好此类事件可以起到平息事端，化干戈为玉帛，甚至变坏事为好事的作用。不仅能提高教师威信，增进师生感情，更能使你以后更好地开展工作。反之，一旦处理不好，极易使矛盾升级，使事态激化甚至导致师生冲突，带来无法挽回的不良影响。
那么，如何更好地处理突发事件，变被动为主动，化消极为积极，甚至变“坏事”为“好事”呢，事件中作为班主任应起到什么作用呢？
一、对一般突发事件人要说服教育，促成互谅。
班主任要向学生分析说理，晓以利害，从消极和不利方面去推想事情发展的后果。针对学生看问题比较片面、情绪不易控制等弱点，启发诱导他们从不同角度分析问题，看待问题，特别是站到对方立场上来思考问题，以唤醒学生的理智，平息学生怒火，使冲突消融，从而达到双方分别退让，相互谅解的目的，有时可以以退为进，做出缓和的姿态或让步，使当事人情绪稳定下来，为下步调解创造条件；有时可顺势反问，先反驳对方，而是默认其合乎情理的一面，使气氛缓和，并由此引出各自的真正动机，尔后反问，进行逆向推理，使其自知理亏，不再责怪对方，为进一步调解创造条件。
二、对吵嘴、打架等突发事件要具体问题具体对待。
对以强凌弱，以大欺小的学生，应严肃地进行批评教育；对于因保护弱者或主持公道而与他人发生冲突的学生，首先要肯定他的正义感，同时指出即使如此，也不应参与打架，不该违反日常行为规范和学生守则；对于被打而反抗还击的学生，应根据其个性特点和实际情况，对他进行教育。无论怎样，班主任都不能采取不分青红皂白“凡打架者一律批评或处分”的简单做法。班主任一定要做到：分析正确合情、处理客观公正合理。
三、整体问题，当场处理。
有时有些突发事件牵涉到班级的多数学生，如班会课或班级活动中受突发因素影响，秩序混乱；有些突发事件虽然涉及的不是大多数人，但影响大多数人，影响整体。对于这类突发事件，应当场处理，可以停止正在进行的活动，对全体学生进行教育；也可以采取转移注意法，通过小练习、小测验或个别提问来转移学生的注意力。
四、局部问题，个别解决。
若问题出现在局部或只影响到少数人，一般应做个别处理。如班会课上两个学生没注意听讲，在小声说话，影响了只是周围的四五个人，如果当众把他们叫起来批评一顿，反会影响多数人。类似这样的问题，可采取个别提出的方法。当事人心里自然明白原因，周围几个也知道为什么。这样既能巧妙地解决问题，又不伤他们的自尊心，更为重要的是不会影响全班学生。
五、个别问题，悄然处理。
在集体活动中，对于个别人的问题，只要没有影响到他人，班主任就可以利用自己的眼神、表情、动作向他做出暗示，悄然处理使其自觉加以改正，对于初犯的学生更应如此。当然，这不等于包庇学生的缺点和错误，该批评教育的还是应严肃认真批评教育。
六、师生冲突，冷静处理。
在日常教学中，有时会因小事而引发师生冲突，如任课老师与学生因为没有及时做作业、上课说话、看课外书等违规情况而发生激烈的争执乃至冲突时，班主任要冷静处理。要保证班级的正常授课，课后再调查了解事件的真相，最终采取恰当的措施。处理这类事件时，千万不能让学生觉得班主任偏向老师或者让老师觉得班主任就是“宠着”自己的学生。
处理突发事件，班主任还要注意到下面相关事项：
其一：重调查了解，把握分寸。突发事件发生后，学生一般都处在不冷静的状态中，从而会形成一种紧张气氛。这种气氛常会影响班主任的心理使班主任容易冲动和急于解决矛盾。由此使班主任忽视对事件成因和来胧去脉的认真了解，这样就难以把握处理事件的分寸，甚至会造成处理不当或处理失误。在突发事件出现后，班主任要即刻了解情况，认真分析，并把握处理分寸，不能偏听主观臆测，或是只从现象来看问题。班主任更不要急于下结论，不要急于判定是非，而要先把矛盾平息，再在进一步了解详情后，采取适当的教育方式和方法。
其二，冷静沉着、临危不乱。突发事件的发生往往会出现很极端的情况，此时学生十分激动，集体也十分紧张，学生们十分关注班主任的情绪和态度。所以班主任在处理时，尽量做到情绪稳定、态度积极且爱憎不形于色。这也是对学生处理问题的一种教育和示范，使他们也养成临危不乱、处事不惊的风格。
总而言之，突发事件的处理过程，是班主任工作综合能力的检验和锻炼过程，作用也是综合性的。